Customer Success Manager

São Paulo Full-time

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A Maplink é especialista em soluções de logística, como roteirização e plataforma de otimização de cargas, que visam o aumento na produtividade e a redução nos custos de operação. Recentemente, adquirimos uma empresa francesa chamada Optilogistic a qual opera nos mercados EMEA.

Desenvolvemos também soluções de geolocalização, criando projetos personalizados para clientes de diversos portes e segmentos, e possuimos operações no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia e México.

Atualmente, somos a maior provedora de informações de trânsito em tempo real em todo o território brasileiro.
 
Ao lado das empresas Apontador e TruckPad, formamos o grupo LBS o qual se uniu à Movile, do grupo Naspers, em 2014.
 

Estamos em busca por um profissional o qual atuará como Customer Success Manager, sendo responsável por:

  • Garantir o sucesso dos clientes em sua relação com a Maplink, seus produtos e serviços;
  • Focar em todas as fases do ciclo de venda do cliente, desde o onboarding passando por engajamento e adoação, até alcançar a expansão;
  • Administrar a relação entre o Customer Lifetime Value e o custo de aquisição dos clientes;
  • Buscar reduzir ou mitigar o risco de Churn;
  • Capturar oportunidades de novas vendas na base de clientes SaaS;
  • Desenvolver planos para maximizar a receita recorrente;
  • Criar e organizar cronogramas de tarefas e metas para a equipe interna, bem como capacitar, acompanhar e apoiar o desenvolvimento da equipe;
  • Estará vinculado a contas de grandes porte, complexas, de alta visibilidade e de alto nível estratégico;
  • Desenvolver estratégias e orquestrar recursos da empresa para garantir a qualidade da entrega dos projetos;
  • Expandir e reter as contas, de maneira a garantir o SLA e qualidade tanto no atendimento ao cliente quanto na entrega dos projetos;
  • Realizar interfaces com todos os níveis de gestão negociando e influenciando para construir um consenso.
  • Manter contato com parceiros em todos os níveis, com experiência demonstrada na venda ao cliente de nível executivo preferencialmente na indústria de alta tecnologia. 

Competências Desejadas:

  • Experiência prévia em customer success;
  • Conhecimento na indústria de software é primordial;
  • Conhecimento em metodologias de gestão de vendas, planejamento, projetos entre outros.
  • Experiência no atendimento e relacionamento com clientes;
  • Experiência na gestão de times.
  • Inglês Fluente / Avançado para Conversação, Leitura e Escrita.

Remuneração compatível com o mercado + os seguintes benefícios:

  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Vale refeição;
  • Vale transporte;
  • Auxílio Idioma;
  • PLR, conforme política da empresa;
  • Auxílio creche;
  • Café da manhã e massagem;
  • Temos bicicletário e vestiário no prédio para quem vem de bicicleta.