Coordenador de Suporte

São Paulo Full-time

Venha fazer parte da empresa que é referência global em Geolocalização e Logística na nuvem, e premiada pelo Google Cloud como parceira destaque na América Latina.

Com headquarters em São Paulo e escritórios na América Latina e Europa, e com clientes em mais de 18 países nas Américas, Europa e África.

Desde 2014 fazemos parte da Movile, líder mundial em desenvolvimento de comércio e plataformas de conteúdo móvel, e em 2016 adquirimos uma empresa francesa de tecnologia chamada Optilogistic, referência mundial em logística.

Estamos em busca por um Coordenador de Suporte, o qual será responsável por:

  • Realizar a gestão do time de suporte ao cliente, acompanhando as chamadas e suas resoluções;
  • Acompanhar e desenvolver o time, definir escalas, prioridades, monitorar desempenho, garantindo a satisfação do cliente;
  • Acompanhar o SLA e ciclo de vida do atendimento aos chamados;
  • Realizar relatórios com indicadores e constante follow-up com os clientes;
  • Atuar na gestão de processos para atendimento dos SLAs, garantindo a melhoria contínua da área de suporte, e dos processos de gestão de incidentes;
  • Atuar com indicadores de desempenho, buscando melhoria de eficiência.
  • Coordenar um time de suporte de 1° nível, prestando suporte Brasil e LATAM; 
  • Trabalhará diretamente com clientes, novos e existentes, via e-mail, telefone e outros aplicativos de suporte remoto.

Experiência Requerida:

  • Experiência em cargos de liderança de times de suporte / help desk;
  • Histórico em suporte de TI / sistemas;
  • Conhecimento para a realização de relatórios de indicadores (KPIs);
  • Expertise no suporte remoto a cliente;
  • Espanhol e/ou Francês Avançado é desejável
  • Experiência com Zendesk e outros aplicativos de suporte remoto
  • Desejável conhecimento básico em APIs Rest (Json), e análise de dados SQL
  • Inglês Fluente é imprescindível.

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