Analista de Suporte

São Paulo Full-time

Venha fazer parte da empresa que é referência global em Geolocalização e Logística na nuvem, e premiada pelo Google Cloud como parceira destaque na América Latina.

Com headquarters em São Paulo e escritórios na América Latina e Europa, e com clientes em mais de 18 países nas Américas, Europa e África.

Desde 2014 fazemos parte da Movile, líder mundial em desenvolvimento de comércio e plataformas de conteúdo móvel, e em 2016 adquirimos uma empresa francesa de tecnologia chamada Optilogistic, referência mundial em logística.

Estamos em busca por um Analista de Suporte, o qual será responsável por:

  • Prover suporte de primeiro nível, mantendo-se como o primeiro ponto de contato com o cliente, de maneira a direcionar o problema de forma adequada ao time responsável;
  • Documentar os chamados e suas resoluções;
  • Atualizar os clientes sobre a resolução dos chamados;
  • Organizar e controlar os chamados, atendendo o SLA proposto;
  • Atender a nível Brasil em um primeiro momento, e depois extenderá a nível LATAM;
  • Tratar diretamente com os clientes, novos e existentes, via e-mail, telefone e outros aplicativos de suporte remoto;
  • Ajudar a melhorar nossos produtos e processos;
  • Revisar processos de atendimento ao cliente;
  • Horário de trabalho: 40h semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e Sábados em regime de escala.

Experiência requerida:

  • Histórico de suporte de Nível I à sistemas;
  • Experiência com suporte remoto ao cliente, orientando os usuários e passando o status da resolução das aberturas de chamada;
  • Habilidades no gerenciamento de tempo e capacidade de responder de forma rápida e eficiente;
  • Inglês Fluente é imprescindível;
  • Espanhol Avançado é desejável;
  • Experiência com Zendesk e outros aplicativos de suporte remoto será lum diferencial;
  • Desejável conhecimento básico em APIs Rest (Json), e análise de dados SQL

Remuneração compatível com o mercado + Benefícios:

  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • Vale refeição;
  • Vale transporte;
  • Auxílio Idioma;
  • PLR, conforme política da empresa;
  • Auxílio creche;
  • Café da manhã e massagem;
  • Temos bicicletário e vestiário no prédio para quem vem de bicicleta.

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