Analista de Suporte Jr.

São Paulo, Brasil Full-time

Estamos em busca de um Analista de Suporte Jr., com experiência/conhecimento em:

  • Suporte ou help desk para produtos ou serviços de TI/sistemas;
  • Realização de relatórios de indicadores (KPIs);
  • Suporte remoto a clientes;
  • Zendesk e outros aplicativos de suporte remoto será um diferencial;
  • Desejável conhecimento básico em APIs Rest (Json) e análise de dados SQL.
  • Imprescindível inglês avançado.

Tarefas a serem desempenhadas:

  • Suportar clientes Maplink nos seus produtos e serviços com foco em APIs e sistemas logísticos;
  • Acompanhar o SLA e ciclo de vida do atendimento aos chamados;
  • Realizar relatórios com indicadores e constante follow-up com os clientes;
  • Atuar na gestão de processos para atendimento dos SLAs, garantindo a melhoria contínua da área de suporte e dos processos de gestão de incidentes;
  • Atuar com indicadores de desempenho, buscando melhoria de eficiência;
  • Atuará diretamente com os clientes, novos e já existentes, via e-mail, telefone e outros aplicativos de suporte remoto.

Remuneração compatível com o mercado + benefícios:

  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • Vale-refeição;
  • Vale-transporte;
  • Auxílio Idioma;
  • PLR, conforme política da empresa;
  • Auxílio creche;
  • Café da manhã, frutas e massagem;
  • Bicicletário e vestiário.

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